Sechs Betriebe aus dem Sauerland erhalten Q-Siegel

Ein Q-Siegel als Würdigung ihres Engagements nahmen jetzt in Düsseldorf entgegen: die Rotisserie Brombach (Medebach), das Landhaus Schulte-Göbel, die Kur- und Freizeit GmbH Schmallenberger Sauerland, das Fachgeschäft WohnDesign Wüllner-Bigges, die Ferienwohnungen Hardthof und das Hotel Deimann (alle aus Schmallenberg). Überreicht wurde ihnen die Auszeichnung von Oliver Wolff, Vorsitzender des Tourismus NRW e.V., und Olaf Offers, Präsident des Dehoga Nordrhein-Westfalen. Diese zertifizierten Betriebe haben in den vergangenen Monaten intensiv daran gearbeitet, ihre Arbeitsprozesse im Kundenkontakt zu verbessern, Qualitätslücken zu schließen und ihr Beschwerdemanagement kritisch zu hinterfragen.

Die Betriebe, die sich um ein Q-Siegel bewerben, legen einer zentralen Prüfstelle Maßnahmenpläne zur Serviceverbesserung vor, die auf ihren Arbeitsalltag und die damit verbundenen Prozesse in ihren Häusern abgestimmt sind. Dazu gehören Abläufe im direkten Kundenkontakt, das Beschwerdemanagement, die Kommunikation mit Kunden wie auch die Pflege von Partnerschaften. Außerdem werden Mitarbeiter aus den Betrieben zu Qualitätsbeauftragten ausgebildet, die dann darauf achten, dass die einzelnen Punkte in der täglichen Arbeit eingehalten werden.